Retours, échanges et remboursements
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026
En résumé : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis ou demander un autre coloris. Les écouteurs sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous à contact@flyxli.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Échange de coloris
Le coloris ne vous convient pas ? Demandez un échange dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être complet (écouteurs, boîtier, câble, notice, étui le cas échéant) et dans son état d'origine. Nous vous indiquons l'adresse de renvoi et vous envoyons le nouveau coloris dès réception de l'article.
Retour et remboursement (droit de rétractation)
- Écrivez à contact@flyxli.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
- Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez l'article complet (écouteurs, boîtier, câble, notice, étui le cas échéant), nettoyé et dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
- Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux ou erreur de commande
Article abîmé, écouteur qui ne se charge pas ou ne s'appaire pas, coloris différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).